Hacer bien las cosas es un oficio solitario

Hace poco propuse un cambio de enfoque. En lugar de usar Discord (cualquier chat efímero sirve de ejemplo) para discutir ideas, documentar procesos o pedir ayuda, propuse crear un foro. No solo me pareció natural, sino trivial. Podríamos mantener conversaciones que sobrevivieran al scroll del día, organizar el contenido en categorías, tener un buscador y enlaces permanentes a cada hilo. Y lo más importante: preservar el conocimiento fuera de un chat efímero y privado.

Pero la respuesta prácticamente fue unánime:

Los foros están obsoletos.

Mi primer error fue subestimar la fricción humana. La solución casi nunca es técnica, sino cultural. Y cambiarla es mucho más difícil que cambiar de lenguaje o framework.

Cuando intento hacer bien las cosas, me siento solo: proponer una solución que preserve el conocimiento frente a la comodidad de un servicio privado, aplicar arquitecturas que favorezcan la estabilidad a largo plazo, evitar tendencias o modas que crean una rápida deuda técnica, priorizar la calidad frente a la velocidad, revisar con cuidado cada Pull Request, anticipar problemas, reservar tiempo para abordar cuellos de botella que son aburridos de resolver, actualizar documentación o tests, separar responsabilidades, etc. Un trabajo silencioso que nadie pide, ve, valora o recompensa, pero que si no se hace llamarán a la puerta para preguntar por qué no se hizo.

Siendo honesto, algo de razón tenían. Escribir en un foro exige más esfuerzo que soltar un mensaje en el chat: pensar un título, elegir una categoría, redactar con un mínimo de orden. El chat resuelve la duda de hoy en dos minutos y nadie quiere mantener dos sitios a la vez. Mis compañeros no votaron destruir conocimiento, votaron no pagar hoy un coste cuyo beneficio llega dentro de años. Ese es el problema de fondo: el coste del foro se paga hoy, el coste de Discord lo paga el futuro, y el futuro nunca está en la reunión para defenderse. Incluso montar el foro por mi cuenta habría sido un error: un foro vacío es peor que un Discord vivo.

Pero entender los incentivos no cambia el resultado. Cuando no hay razones inmediatas para cambiar, la gente elige lo cómodo aunque destruya valor a largo plazo. No podemos ignorar que el día que Discord cierre el servidor todo el contenido se perderá. Y posiblemente no tendrás un aviso previo antes del apocalipsis ni una herramienta para exportarlo. Y lo que es peor, trabajar en un lugar volátil fomenta una cultura de usar y tirar: nadie desarrolla un sentimiento de protección por el contenido, porque nadie está dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en algo que no es suyo.

Luego están las oportunidades que se pierden. Tal vez a alguien se le puede ocurrir la idea de crear una IA que se alimente de los hilos del foro para responder preguntas, o un bot que resuma los debates y los publique en un blog o newsletter interna. Hasta puede que el equipo aprenda a organizar mejor sus ideas, sea más fino y claro al documentar, o se anime a personalizar la experiencia aprendiendo nuevas tecnologías y herramientas. Todo cuesta más, pero nos hace mejores profesionales. Sobre un chat sin estructura, sin buscador y sin enlaces permanentes, nada de esto se puede construir.

Para ir terminando, lamento comentar que no conseguí convencer a nadie, salvo a un compañero. Sin embargo, cada vez se usa más Notion (un servicio privado para documentar). No es perfecto, ni mucho menos, pero es un primer paso en la buena dirección. Los cambios importantes requieren tiempo y paciencia.

Puedo darte un listado con razones de peso para adoptar cualquier tecnología o flujo de trabajo, pero si no hay una cultura que lo respalde, nadie dará el paso por sí solo. Y si lo hacen obligados, solo se reforzará el rechazo y la resistencia al cambio.

Si quieres profundizar, puedes leer los artículos que me inspiraron a escribir esto: